Tekkis “Tehniline viga” / "Kontot ei leitud". Mida ma peaksin tegema?

Kõigepealt kontrolli, et su Smart-ID konto oleks aktiivne. Selleks käivita rakendus ja vaata, kas tervitusaknas on näha sinu nimi.

Konto on aktiivne:

Näed tervitustekstis oma nime? Järelikult on sinu konto endiselt aktiivne. Kui rakenduse kasutamisel esineb sama viga ka korduval katsetamisel, võta palun ühendust meie klienditoega.

Konto ei ole enam aktiivne:

Said veateate “Kontot ei leitud” ja sa ei näe Smart-ID rakenduse tervitusaknas oma nime, tähendab see, et sinu Smart-ID konto on sinu nutiseadmest kustutatud. See võis juhtuda kui:

sa oled Androidi kasutaja ja avasid “Seaded” (Settings) -> “Rakendused” (Applications) -> “Smart-ID” ja tühjendasid “Rakenduse Andmed” (App Data) või vahemälu (cache).
Kasutasid mõnda teist äppi, mis tühjendas Smart-ID rakenduse andmed sinu eest.

Saad veateatest vabaneda, kui registreerid oma nutiseadmesse uue Smart-ID konto. Ära unusta hiljem oma üleliigseid Smart-ID kontosid kustutada, sest mitme konto kasutamisel hakkab Smart-ID eraldi akendes Smart-ID tegevuste lubamist/keelamist küsima.

Juhul, kui uue konto loomine ei lahendanud olukorda, võta ühendust meie klienditoega aadressil help.ee@smart-id.com.