Leedu Keskühistupanga esindaja: digitaliseerimine võimaldab meil säilitada oma konkurentsivõimet

Mis on teie jaoks muutunud pärast seda, kui grupi süsteeme täiendati turvalisemate autentimislahendustega?

„Üks märkimisväärsemaid või ehk isegi kõige märkimisväärsem muudatus, mida märkasime pärast SK ID Solutionsi autentimislahenduste kasutuselevõttu, on suurenenud kasutajate rahulolu, mis tuleneb sellest, et elektrooniliselt protsessid võimaldavad neil aega säästa. Inimesed ei pea enam oma lõunapausi või vaba päeva kulutama sellele, et kohtuda ühistupanga spetsialistiga, vaid saavad liikmeks astuda kasutades selleks kas Smart-ID äppi või Mobiil-IDd. Kogu protseduur koosneb paarist lihtsast sammust, mis võtavad kokku 5 minutit,“ ütles Leedu Keskühistupanga äri- ja projektiarendusosakonna juht Jovita Platenkoviene.

„Meie andmetel astusid möödunud aastal umbes 10% kõikidest meie uutest klientidest meie liikmeks kaugautentimise abil. Leedu Pangaliidu uuringud omakorda kinnitavad, et aina vähem lahendatakse finantsküsimusi näost-näkku kohtudes. Ligi 90% leedukatest kasutavad elektroonilist panka ning pea 60% rahvastikust ei külastanudki ühtegi pangakontorit eelmisel aastal (2020. aastal oli see number 48%). Ma usun, et kaugautentimise abil meiega liitunud uute liikmete arv vaid kasvab tulevikus,“ lisas Platenkoviene.

„Smart-ID ja mobiilse allkirjastamise rakendamine on teinud LKU ühistupankade liikmete jaoks ka internetipanka logimise ning tehingute teostamise turvalisemaks ja lihtsamaks. Nägime juba 2019. aastal, et need uued lahendused muutusid meie keskkonnas sõnumiga saadetava ühekordse kinnituskoodi kõrval aina populaarsemateks alternatiivideks. See, et SK ID Solutionsi meetoditega tehtud tehingute number on nüüdseks pea kahekordistunud, näitab, et meie klientidele meeldib uusi lahendusi kasutada. Tänase seisuga teostatakse umbes 60% tehingutest iga kuu Smart-ID äpiga või Mobiil-IDga. Sealjuures on nende kahe lahenduse kasutus endiselt tõusuteel, jättes alternatiivid endast kaugele maha.“

Te olete nutikaid autentimislahendusi rakendanud ka muuks kui ainult LKU grupi süsteemi sisse logimiseks. Mis andis teile selle viimase tõuke, et teha esimene samm digitaliseerimise suunas?

„Meie peamine eesmärk on olla ligipääsetav finantspartner oma liikmete jaoks. Niipea, kui märkasime selle järgi suurenenud nõudlust, hakkasime otsima mugavamaid ja turvalisemaid lahendusi igapäevaseks finantsteenuste kasutamiseks,“ ütles Platenkoviene.

„SK ID Solutionsi lahendused on kasutusel ka LKU ühistupankade kaugliikmelisuse süsteemis, mille lansseerisime 2021. aasta kevadel. See võimaldab kõiki vajalikke tegevusi teostada distantsilt: liikmelisuse dokumentide esitamiseks, liikmeks astumisega seotud tasude tasumiseks ning dokumentide allkirjastamiseks. Smart-ID ja Mobiil-ID on kasutusel ka ühingu mobiilses rakenduses, mille tõime välja möödunud aasta detsembris. Me usume, et üleriigiliselt kasvab meie klientide usaldus elektrooniliste teenuste vastu, kui neil on võimalik internetipanka sisse logida, kasutades selleks kvalifitseeritud ning turvalisi autentimislahendusi.“

Kui raske oli valida koostööpartner selle muudatuse läbi viimiseks?

„Me valisime oma partneri avaliku arvamuse ning SK ID Solutionsi lahenduste populaarsuse põhjal ning samuti selle järgi, kui lihtne oli suhelda ettevõtte esindajatega. Koostöö algus oli lihtne. Lisaks pole turul väga palju sarnaste teenuste pakkujaid. Smart-ID ja Mobiil-ID populaarsus ning tõsiasi, et mõlemad on efektiivsemad kui teised sarnased autentimislahendused, olid meie jaoks peamised tegurid, mille põhjal otsustasime SK ID Solutionsiga koostööd teha,“ ütles Platenkoviene.

„Teenuste integreerimine LKU grupi internetipanganduse süsteemiga kulges sujuvalt ning võttis umbes kuu aega. Neli meie töötajat – projektijuht ning kolm IT spetsialisti – olid selle protsessiga aktiivselt seotud,“ lisas Platenkoviene.

„Sellest ajast alates on kõik 44 ühistupanka meie grupis saanud oma liikmetelt positiivset tagasisidet, mis kinnitab, et nutikate lahenduste kasutuselevõtt loob lisaväärtust meie klientidele, lihtsustab internetipanganduse kasutust ning tugevdab inimeste usaldust elektrooniliste finantsteenuste vastu. Olles näinud, kui oluline roll on ainuüksi innovatiivsetel isikutuvastuslahendustel tänasel turul, on meil kindlasti plaanis jätkata ka digitaliseerimist.“

Miks peaksid teised valdkonnad finantsasutuste eeskuju järgima?

„Kaasaegne tarbija on väga nõudlik ja seetõttu on digitaliseerimine ülimalt oluline konkurentsieelise saamiseks. Seda siis nii olemasoleva klientuuri säilitamiseks kui ka uute klientide püüdmiseks. Samuti on oluline meeles pidada turvalisust. Viimased uuringud näitavad, et nutikate lahenduste kiire liidestamine finantsteenustega teeb igapäevased teenused paljude jaoks ligipääsetavamaks. Kuna tegu on rangelt reguleeritud valdkonnaga, siis pole need lahendused mitte ainult mugavad, vaid peavad vastama ka kõrgetele turvanõuetele. Nutikad lahendused, mida selles sektoris täna kasutatakse, peaksid olema ka teiste sektorite prioriteetide eesotsas. Tänase seisuga on nii Leedu avaliku kui erasektori ettevõtete seas palju teostamata võimalusi ning kaasaegsete ja turvaliste autentimislahenduste kasutuselevõtt on ülioluline kvaliteetsete teenuste tagamiseks,“ ütles Viktoras Kamarevcevas, SK ID Solutionsi Leedu filiaali ärijuht.