Klaidų pranešimai

Biometriniam tapatybės nustatymui taikomi labai griežti saugos reikalavimai. Registravimo procesas bus sustabdytas, atsiradus pagrindo įtarti galimą saugos pažeidimą.

Klaidos pranešimas: dokumentas užblokuotas

Priežastis: šis klaidos pranešimas rodomas, nepavykus atlikti biometrinio tapatybės nustatymo. Daugeliu atvejų priežastis yra paprasta, pavyzdžiui, nepavyko nuskaityti paso, atpažinti veido, klaida pildant registracijos formas ar per ilgai užtrukęs (arba pristabdytas ar sustabdytas) procesas, kt.

Rezultatas: norint apsaugoti nuo galimos tapatybės vagystės, dokumentas užblokuojamas tam tikram laikui (t. y. 24 val.). Po to vėl galėsite bandyti atlikti biometrinį registravimą.

Svarbu! Laikinas blokavimas naudojamas ribotą skaičių kartų, o tada užblokuojamas visam laikui. Kol laukiate, susipažinkite su mūsų biometrinio registravimo patarimais.

Klaidos pranešimas: registravimas nutrauktas

Priežastis: šį klaidos pranešimą matysite, kai kelis kartus nepavyks atlikti biometrinio registravimo, o naudojamas dokumentas bus užblokuotas visam laikui.

Rezultatas: jūsų dokumentas užblokuotas visam laikui, todėl jo negalima naudoti „Smart-ID“ biometriniam registravimui atlikti. Pats dokumentas nesikeičia, todėl jį galima naudoti kitais kanalais, pvz., kaip kelionės dokumentą.

Svarbu! Nei jūs, nei mūsų klientų aptarnavimo skyrius negalės pašalinti nuolatinio blokavimo – šiam dokumentui buvo visam laikui užblokuotas „Smart-ID“ biometrinis registravimas.

Mano dokumentas užblokuotas. Ką daryti?

Jei dokumentas buvo laikinai užblokuotas, yra keletas galimybių. 

Pirmiausia, galima palaukti blokavimo laiką, norint įsitikinti, kad kitą kartą pavyks. Susipažinkite su mūsų patarimais ir gerąja biometrinio registravimo praktika.

Antra, laukdami galite užregistruoti „Smart-ID“ paskyrą, tačiau naudodami kitą registravimo būdą.

Jei dokumentas užblokuotas visam laikui, o jums reikia užregistruoti „Smart-ID“ paskyrą, turėsite naudoti kitą būdą. Pavyzdžiui, jei turite kitų tinkamų dokumentų (pasą, leidimą gyventi šalyje ir Latvijoje ar Lietuvoje išduotą asmens tapatybės kortelę, Estijoje išduotą pasą), juos galite naudoti biometriniam registravimui atlikti. Kitu atveju, visada galite pasirinkti kitą registravimo būdą.

Bet man reikia prisijungti prie savo elektroninės bankininkystės dabar! Turiu apmokėti sąskaitas!

Kreipkitės į savo banką – gali būti, kad jis pasiūlys kitokį operacijų patvirtinimo būdą.

Atminkite, kad galite ir toliau naudoti dokumentą kitais kanalais (kaip kelionės dokumentą, el. kanalus ir interneto svetaines, biometrinį tapatybės nustatymo būdą, naudodamiesi kitų teikėjų paslaugomis ir kt.). Šis blokavimas taikomas tik dokumentui, kuris naudojamas „Smart-ID“ biometriniam registravimui atlikti, tačiau jis neturi įtakos pačiam dokumentui!