Dažnai užduodami klausimai

Biometrinis tapatybės nustatymas leidžia užregistruoti (arba atnaujinti) visos prieigos „Smart-ID“ paskyrą, jei esate pilnametis ir anksčiau turėjote „Smart-ID“ paskyrą.

Prieš pradėdami, pasitikrinkite, ar atitinkate visus biometrinio registravimo reikalavimus, ir ar turite viską, ko reikia.

Turite viską, ko reikia? Puiku!

Atidžiai perskaitykite šiame puslapyje pateiktus patarimus ir rekomendacijas. Tai ypač svarbu, jei jūsų vienintelė alternatyva yra biometrinis registravimas. Atlikus kelis nesėkmingus bandymus, jūsų dokumentas bus užblokuotas, o tai reiškia, kad daugiau nebegalėsite naudoti jo biometriniam „Smart-ID“ registravimui!

1.  Atkreipiame dėmesį: galimas tik ribotas bandymų skaičius

Jūsų asmens duomenys turi būti saugūs, o mes turime būti visiškai tikri, kad niekas kitas nebandys jūsų vardu kurti „Smart-ID“ paskyrų („tapatybės vagystė“). Tai reiškia, kad mūsų sistema privalo atitikti griežčiausius saugos standartus. Kilus įtarimams, kad jūsų dokumentą naudoja kitas asmuo arba jūsų išmaniajam įrenginiui kyla pavojus, biometrinis registravimas bus sustabdytas, o registravimui naudojamas dokumentas užblokuotas.

Ką mūsų sistema vertina kaip pavojingą elgesį? Tai gali būti viskas – nuo negalėjimo teisingai parašyti savo vardo iki bandymo nuskaityti negaliojantį dokumentą. Daugelis šių klaidų yra paprastos ir atsitiktinės, tačiau jos vis tiek yra klaidos. Nebandykite išsiaiškinti, ar galėtumėte „apgauti“ sistemą, ar sužinoti, ko galite išvengti!

Atsiradus pagrindo įtarti, kad jūsų duomenims gali kilti pavojus, jūsų dokumentas bus užblokuotas – tai reiškia, kad mūsų sistema visam laikui blokuos jo naudojimą biometriniam „Smart-ID“ registravimui.

Biometrinį tapatybės nustatymo procesą pradėkite tik tuo atveju, jei:

• turite 10 minučių ir galite užtikrinti privatumą;
• turite viską, ko reikia;
• galite vienu metu atlikti visą registracijos procesą (nuskaityti dokumentą ir padaryti asmenukę).

Skaitykite daugiau apie biometrinio tapatybės nustatymo reikalavimus, o, jei nepavyko atlikti šio proceso, peržiūrėkite, ką reiškia įvairūs klaidų pranešimai, ir kaip jas ištaisyti.

2.  Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti

Klaidos dėl skubėjimo

Dauguma klaidų atsiranda dėl skubėjimo, kai neskiriama pakankamai laiko perskaityti instrukcijų ekrane. Pvz., neteisingai įrašomas vardas ar pavardė; keli darbai, atliekami pildant formas, ir kt.

Mūsų patarimas – nepradėkite registracijos proceso, jei nesate pasirengę ir negalite tam skirti pakankamai laiko. Dokumentas turi būti šalia (išimtas iš apsauginio aplanko, jei naudojate). Būkite tinkamai apšviestoje patalpoje, užtikrinkite privatumą. Turi būti stabilus plokščias paviršius, pavyzdžiui, stalas, palangė ar lentyna, ant kurių galite padėti pasą, telefoną, kt. Jei instrukcijos neaiškios ar negalite nusifotografuoti, paprašykite draugo pagalbos.

NFC skaitytuvas nenuskaito dokumento lusto

NFC nuskaitymą gali nutraukti kitos telefono naudojamos programos, net ir tos, apie kurias galbūt nežinote. Atliekant biometrinį registravimą, rekomenduojame uždaryti visas programas (taip, visas). Dar vienas patarimas – padėkite dokumentą ant kieto paviršiaus, pvz., stalo, užuot bandę nuskaityti jį laikydami rankoje.

NFC skaitytuvai paprastai gali aptikti ir nuskaityti biometrinį lustą, net jei dokumentas apsuktas arba apverstas. Jei telefono skaitytuvas susiduria su problemomis nustatant ar nuskaitant lustą, pabandykite nuskaityti dokumentą iš kitos pusės arba atversti pasą.

Svarbu! Jei dokumentas yra aplanke, apsauginiame dėkle ar piniginėje, prieš nuskaitydami išimkite jį iš ten!

Neskubėkite, leiskite NFC skaitytuvui tinkamai nuskaityti duomenis.

Jei visiškai nepavyksta nuskaityti, greičiausiai taip yra dėl programinės įrangos trikdžių, susijusių su telefono skaitytuvu. Labai retai gali būti sugadintas dokumento biometrinis lustas: tokiu atveju vienintelė galimybė yra kreiptis dėl naujo dokumento.

Negalite nufotografuoti savęs

Biometrinio registravimo metu mūsų sistema patikrina, ar dokumentą naudojantis asmuo sutampa su to dokumento nuotraukoje esančiu asmeniu – panašiai kaip tikrintų banko darbuotojas banko skyriuje. Tačiau yra vienas didelis skirtumas: žmogui reikia daugiau laiko išvadai padaryti, o techninėms sistemoms tai trunka žymiai trumpiau ir jos yra lankstesnės. Registracijos metu pasistenkite padaryti tinkamą asmenukę!

• Kad kamera tinkamai fotografuotų, turite būti gerai apšviestoje patalpoje ir stovėti priešais nejudantį foną. Nesifotografuokite perpildytoje patalpoje, animuotame fone ar stovėdami priešais apšviestus ekranus, pvz., skelbimų lentą, televizorių ar kompiuterį.
• Fotografuodamiesi, nekalbėkite, nesijuokite ir nekramtykite kramtomosios gumos, taip pat nebandykite išsiaiškinti, ar galite „apgauti“ ar „supainioti“ veido atpažinimo funkciją, keisdami veido išraiškas, naudodami įvairią butaforiją, kitokias šukuosenas ir pan.
• Ranka turi nejudėti. Kad fotografuotumėte stabiliai, padėkite ranką ant stalo, lentynos ar sienos, patikrinkite, ar fotoaparato objektyvas švarus ir pan.
• Nereikia nerimauti, kad „gerai atrodytumėte“. Šis asmenukių fotografavimo etapas reikalingas tik jūsų tapatybei patvirtinti, o nuotraukos niekada niekur nebus naudojamos, tad nesijaudinkite dėl suglamžytų marškinių, tobulo makiažo ar išsitaršiusių plaukų – tai tikrai nesvarbu.

Nuolatinės ir (arba) neišsprendžiamos problemos registracijos metu

Labai retais atvejais problemos, su kuriomis galite susidurti registracijos metu, gali būti rimtesnės ar nuolatinio pobūdžio. Pavyzdžiui, biometrinis registravimas gali nepavykti, jei dokumentas buvo užblokuotas dėl saugos priežasčių; ankstesni „Smart-ID“ paskyros duomenys nesutampa su dabartiniais duomenimis arba jūsų asmens informacija nesutampa su duomenimis, esančiais nacionaliniame gyventojų registre; baigėsi dokumento galiojimo laikas arba negalioja dėl kitų priežasčių; pažeistas biometrinis lustas ir kt.

Biometrinio registravimo metu peržiūrėkite klaidų pranešimų sąrašą ir, jei reikia, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

3.  Kas nutinka, jei dokumentas užblokuojamas?

Jei registracijos metu buvo padaryta per daug klaidų (nesvarbu, ar tai žmogiškosios, ar atsitiktinės klaidos, o gal tiesiog norėjote išbandyti sistemą), jūsų dokumentas bus užblokuotas. Tai reiškia, kad nors vis dar galite naudoti dokumentą numatytam tikslui (taip pat ir kaip kelionės dokumentą), jis bus užblokuotas biometriniam „Smart-ID“ paskyrų registravimui.

Pirmą kartą dokumentas bus laikinai užblokuotas, pavyzdžiui, 24 val. laikotarpiui. Jei tai įvyks kelis kartus, dokumentas bus užblokuotas visam laikui.

Svarbu! Nuolatinis blokavimas yra visam laikui! Visam laikui užblokuoti dokumentai nebegalės būti naudojami biometriniam „Smart-ID“ registravimui, o blokavimo negalėsite pašalinti nei jūs, nei mūsų klientų aptarnavimo skyrius. Pats dokumentas nebus pakeistas, todėl juo vis tiek galėsite naudotis kitais kanalais.

Jei dokumentas buvo visam laikui užblokuotas, o jums vis tiek reikalinga „Smart-ID“ paskyra, turite naudoti kitą registracijos būdą arba kitą galiojantį dokumentą, kad galėtumėte užsiregistruoti biometriniu būdu. Taip pat verta žinoti, kad jei užblokuotas dokumentas yra jūsų asmens tapatybės kortelė, ją vis tiek galite naudoti tapatybei nustatyti elektroniniu būdu: blokavimas galioja tik naudojant biometrinį registravimo būdą.

Kaip žinoti, ar biometrinis registravimas yra sėkmingas? 

Prieš pradėdami, atkreipkite dėmesį į nurodymus. Pasiruoškite viską, ko reikia. Įsitikinkite, kad turite pakankamai laiko, uždarykite visas kitas programas telefone ir pasirinkite ramią, stabilią bei gerai apšviestą aplinką, kad tinkamai veiktų kamera.

Būkite ypač atidūs, jei galite naudoti tik šį registracijos būdą, pavyzdžiui, jei esate užsienyje ir negalite nustatyti paskyros tapatybės elektroniniu būdu arba apsilankyti banko skyriuje!