Dažnai užduodami klausimai

Problema: nematau „Smart-ID“ programėlės naujienų pranešimų savo telefone. Norint patvirtinti operaciją, „Smart-ID“ programėlę tenka atverti rankiniu būdu.

Galima priežastis: tai gali nutikti dėl kelių priežasčių. Dažniausiai pasitaikančios problemos yra susijusios su tinklo ryšiu, neleidžiamais programėlės pranešimais, baterijos taupymo veiksena, kai išjungiamos foninės programėlės. Taip pat gali būti, kad „Smart-ID“ programėlė priverstinai sustabdoma per programėlių meniu.

Norėdami išspręsti problemą, atlikite žemiau nurodytus veiksmus (pavyzdys „Android 6.0“ įrenginiui):

Patikrinkite, ar neišjungti programėlės pranešimai

• Atverkite „Android“ Nustatymų programėlę, joje pasirinkite „Programos“ >„ Smart-ID“ > „Pranešimai“
• Įsitikinkite, jog pranešimai nėra blokuojami
• Turi būti įjungta duomenų elementų skaitymo funkcija

Patikrinkite, ar pranešimai neužblokuoti dėl baterijos taupymo veiksenos

• Atverkite „Android“ Nustatymų programėlę, joje pasirinkite „Baterija“
• Atverkite baterijos optimizavimo meniu
• Neoptimizuotų programėlių sąraše pasirinkite „Visos programos“
• Sąraše suraskite „Smart-ID“ programėlę ir jai pasirinkite parinktį „Neoptimizuoti“

Patikrinkite, ar tinkamai nustatytas tinklo ryšys

• Patikrinkite, ar veikia mobilusis arba belaidis interneto ryšys (pasinaudokite interneto naršykle)
• Patikrinkite, ar leidžiamas mobiliojo interneto prisijungimas
• Patikrinkite, ar leidžiamas foninis duomenų ryšys naudojant mobilųjį internetą
• „Google“ instrukcijos foninio duomenų ryšio įjungimui: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=lt

Patikrinkite, ar „Smart-ID“ programėlė nebuvo priverstinai sustabdyta

Kai įmanoma, reikėtų vengti „Smart-ID“ programėlės priverstinio sustabdymo („Force Stop“/„Force Quit“) – atlikus šį veiksmą, programėlė nebegalės gauti naujų pranešimų. Priverstinis sustabdymas įvyksta, kai:

• pasirenkamas priverstinis sustabdymas „Android“ Nustatymų programėlės skyriuje „Programos“ > „Smart-ID“
• kai kuriuose įrenginiuose ilgiau nuspaudus grįžimo mygtuką
• užveriant „Smart-ID“ programėlę, naudojantis trečiųjų šalių užduočių valdymo programėlėmis

Kaip išspręsti problemą?

Jei „Smart-ID“ programa išjungta naudojant priverstinio sustabdymo funkciją, o jūs norite vėl gauti tiesioginius pranešimus, reikia atidaryti „Smart-ID“ programą rankiniu būdu naudojantis e. paslaugomis. Ateityje stenkitės nenaudoti priverstinio sustabdymo funkcijos, norėdami uždaryti programą. Jei reikia, atidarykite „Naujausių programų“ rodinį ir uždarykite programą čia.

PS. Atkreipiame dėmesį, kad kai kuriuose „Huawei“ įrenginiuose „Priverstinio sustabdymo“ funkcija gali įsijungti dėl įvairių priežasčių, susijusių su gamintojo pritaikytos baterijos optimizavimo nustatymais. Pavyzdžiui, uždarę programą naudodami „Naujausių programų“ funkciją arba atsitiktinai, atsižvelkite į  visus aukščiau pateiktus veiksmus. Jei tai įvyko jūsų atveju, stenkitės neuždaryti programos rankiniu būdu, jei tai nėra būtina.