Pirmiausia, įsitikinkite, kad jūsų „Smart-ID“ paskyra yra aktyvi: atverkite „Smart-ID“ programėlę ir patikrinkite, ar jūsų vardas rodomas pradžios ekrane.
Sąskaita aktyvi
Jei programėlėje rodomas jūsų vardas, tai reiškia, kad paskyra yra aktyvi. Jei klaida išlieka, net jei paskyra yra aktyvi, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių.
Sąskaita neaktyvi
Jei gavote klaidos pranešimą „Paskyra nerasta“ ar nematote savo vardo „Smart-ID“ programėlės pasveikinimo ekrane, tai reiškia, kad „Smart-ID“ paskyra buvo pašalinta iš jūsų išmaniojo įrenginio. Paskyros pašalinamos, jei:
- naudojote įrenginį su „Android“ operacine sistema ir atidarėte „Nustatymai > Programos > „Smart-ID“ bei pašalintus programos duomenis ir (arba) talpyklą;
- naudojote kitą programą, kuri pašalino „Smart-ID“ programėlės duomenis.
Norėdami išspręsti problemą, užregistruokite naują „Smart-ID“ paskyrą savo išmaniajame įrenginyje. Nepamirškite pašalinti nenaudojamų „Smart-ID“ paskyrų, kadangi esant kelioms paskyroms atsiranda papildomi ekranai, kuriuose prašoma priimti arba atmesti „Smart-ID“ užklausas!
Jei problema nedingsta, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių el. paštu help.ee@smart-id.com Estijoje, help.lt@smart-id.com Lietuvoje ar help.lv@smart-id.com Latvijoje.