Lietuvas Centrālās kredītu apvienības pārstāvji: digitalizācija mums atļauj palikt konkurētspējīgiem

28.03.2022

Kredītu apvienības tāpat, kā visa finanšu pakalpojumu nozare kopumā, šobrīd pārdzīvo transformāciju.

Saskaņā ar Lietuvās Centrālās kredītu apvienības (LCKA) datiem, kas pārrauga Lietuvas Kredītu apvienības (LKA) grupu, puse no apvienības klientiem pakalpojumiem pieslēdzas elektroniski. Eksperti uzskata, ka uzņēmumiem ir jāintegrē moderni autentifikācijas risinājumi, lai paplašinātu savu klientu datubāzi un padarītu savus pakalpojumus pieejamus.

Kas ir mainījies no brīža, kad grupas sistēmās tika ieviesti daudz drošāki autentifikācijas risinājumi?

Jovita Platenkoviene, Lietuvas LCKA Biznesa un projektu attīstības departamenta direktore: “Viena no svarīgākajām, ja ne pati svarīgākā izmaiņa, ko esam pamanījuši līdz ar “SK ID Solutions” autentifikācijas rīku ieviešanu ir klientu apmierinātība, jo digitālie procesi taupa laiku. Iedzīvotājiem vairāk nav jāziedo savs pusdienu laiks vai pat vesela diena, lai satiktos ar kredītu speciālistu. Viņi var kļūt par klientiem, izmantojot “Smart-ID” lietotni vai mobilo parakstu. Procedūra ir sadalīta vairākos vienkāršos soļos un var tikt pabeigta ātrāk kā 5 minūtēs.

Saskaņā ar mūsu rīcība esošajiem datiem aptuveni 10% visu jauno klientu 2021. gadā par tādiem kļuva, reģistrējoties attālināti. Lietuvas Banku asociācijas pētījums apstiprina, ka aizvien mazāk finanšu jautājumi tiek risināti klātienē. 90% lietuviešu bankas pakalpojumus izmanto elektroniski. 2021. gadā aptuveni 60% no visiem iedzīvotājiem ne reizi neapmeklēja bankas filiāli (salīdzinot ar 48% 2020. gadā). Es ticu, ka to jauno biedru skaits, kuri pieteiksies attālināti, tikai pieaugs.

Vēl vairāk – “Smart-ID” un mobilais paraksts ļauj LKA biedriem drošāk un vieglāk pieslēgties bankas pakalpojumiem tiešsaistē un apstiprināt finanšu darījumus. 2019. gadā, kad šie rīki tika iestrādāti mūsu sistēmā, tie kļuva populārāki par vienreizējas pieejas kodiem, ko sūtījām īsziņās. Ar “Smart-ID” apstiprināto darījumu skaits ir gandrīz dubultojies. Tas tikai pierāda, ka mūsu klientiem patīk, un viņi arī izmanto jaunus rīkus. Katru mēnesi mēs novērojam, ka aptuveni 60% darījumu tiek veikti, izmantojot “Smart-ID” lietotni un mobilo parakstu. Šo risinājumu lietotāju skaits aizvien pieaug un popularitātē pārsniedz pieprasījumu pēc citiem rīkiem.

Jūs esat uzstādījuši viedās autentifikācijas rīku vairākām funkcijām kā vienkārši, lai pieslēgtos LKA grupas sistēmai. Kas vedināja spert pirmos soļus digitalizācijas virzienā?

Ms Platenkoviene: “Mūsu mērķis ir būt pieejamam finanšu partnerim mūsu biedriem. Pēc tam, kad pamanījām pieprasījuma pieaugumu, nolēmām meklēt ērtākus un drošākus veidus, kā izmantot ikdienas finanšu pakalpojumus.

Papildus tam “SK ID Solutions” rīki ir iestrādāti LKA kredītu apvienības attālinātajās biedru sistēmās. Tas tika izdarīts 2021. gada pavasarī. Šeit ikviens var visas nepieciešamās darbības veikt attālināti – iesniegt dokumentus biedra statusa pieteikšanai, samaksāt, lai kļūtu par biedru, un parakstīt dokumentus. “Smart-ID” un mobilais paraksts ir iekļauts arī apvienības mobilajā lietotnē, kas lietotājiem kļuva pieejama 2021. gada decembrī. Mēs ticam, ka, piedāvājot saviem biedriem visā valstī pieslēgties elektroniskajai banku sistēmai, izmantojot kvalificētus un drošus autentifikācijas līdzekļus, mēs palīdzam palielināt lietotāju uzticēšanos elektroniskajiem pakalpojumiem.”

Kas ir vissarežģītākais, izvēloties partnerus?

Ms Platenkoviene: “Mēs izvēlējāmies partnerus, balstoties uz sabiedrības viedokli, “SK ID Solutioms” rīku popularitāti un vieglu komunikāciju ar uzņēmuma pārstāvjiem. Sadarbības uzsākšana bija vienkārša. Tāpat jāatzīst, ka tirgū nav daudz līdzīgu pakalpojumu sniedzēju. “Smart-ID” un elektroniskā paraksta popularitāte kā arī šo risinājumu efektivitāte salīdzinājumā ar citiem rīkiem bija izšķirošais faktors tieši šo rīku izvēlē un sadarbības uzsākšanā ar “SK ID Solutions”.

Šo rīku integrācijas process LKA kredītu apvienības grupas elektroniskajā bankas sistēmā bija raits. Tam bija nepieciešams tikai aptuveni mēnesis. Procesā bija iesaistīti četri mūsu darbinieki: projekta vadītājs un trīs IT speciālisti.

Kopš tā laika visas 44 mūsu grupas apvienības ir saņēmušas tikai pozitīvas atsauksmes no to biedriem. Tas nozīmē, ka viedo rīku iekļaušana ir pievienotā vērtība klientiem, kā arī tas vienkāršo digitālos banku pakalpojumu procesus un veicina uzticēšanos elektroniskajiem finanšu pakalpojumiem. Mēs redzam, cik svarīga ir inovatīvu personīgu autentifikācijas risinājumu izmantošana, tāpēc mēs plānojam turpināt digitālo transformāciju.”

Kāpēc citām nozarēm būtu jāseko finanšu institūciju piemēram?

Viktoras Kamarevcevas, „SK ID Solutions“ pārstāvis Lietuvā: “Modernajam patērētājam ir ļoti augstas prasības, tāpēc digitalizācijas process ir izšķirošs, lai iegūtu konkurences priekšrocības ne tikai esošo klientu acīs, bet arī, piesaistot jaunus. Ir arī svarīgi neaizmirst par drošību. Jaunākie pētījumi liecina, ka ātra viedo rīku ieviešana finanšu pakalpojumu nozarē palielina cilvēku spēju izmantot vienkāršākos finanšu pakalpojumus. Nozare ir ļoti stingri regulēta. Izmantotās metodes nav tikai ērtas. Tās arī atbilst augstākajām drošības prasībām. Viedajiem rīkiem, kas tiek izmantoti šajā sektorā, ir jābūt visu nozaru prioritāšu sarakstā. Šobrīd Lietuvā ir vēl daudz neizmantotā potenciāla gan valsts, gan privātajā sektorā. Modernu un drošu autentifikācijas metožu izmantošana ir kritiski svarīga augstas kvalitātes pakalpojumu nodrošināšanai nākotnē.”