Es saņēmu “Tehniskas kļūdas” / "Konts nav atrasts" paziņojumu. Kā man tagad rīkoties?

Pirmkārt, pārliecinieties, vai jūsu Smart-ID konts joprojām ir aktīvs, atverot Smart-ID lietotni un pārbaudot, vai jūsu vārds parādās sākotnējā logā.

Jūsu konts ir aktīvs, ja:

Ja lietotnē parādās jūsu vārds, tas nozīmē, ka konts joprojām ir aktīvs. Šādā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu.

Ja jūsu konts vairs nav aktīvs:

Ja saņēmāt kļūdas paziņojumu “Konts nav atrasts” un neredzat savu vārdu lietotnes Smart-ID sākotnējā logā, tas nozīmē, ka jūsu Smart-ID konts ir izdzēsts no jūsu viedierīces. Konts var tikt dzēsts, ja:

Jūs esat Android viedierīces lietotājs un esat iztīrījis lietotnes datus (App Data) vai kešatmiņu sadaļā “Iestatījumi>Lietotnes>Smart-ID” (“Settings > Applications > Smart-ID”).
Jūs esat izmantojis kādu citu lietotni, kas ir izdzēsusi Smart-ID lietotnes datus jūsu vietā.

Lai atrisinātu šo problēmu, jūsu viedierīcē ir jāpiereģistrē jauns Smart-ID konts. Neaizmirstiet izdzēst Smart-ID kontus, kurus nelietojat, jo pretējā gadījumā viedierīcē tiks atvērti vairāki pieprasījumu logi, lai apstiprinātu vai noraidītu Smart-ID pieprasījumus!

Ja problēmu neizdodas atrisināt, lūdzu, ziņojiet par to klientu atbalsta dienestam e-pastā help.lv@smart-id.com.