Ошибка приложения: недействительный статус транзакции (INVALID TRANSACTION STATE)

Пытаясь воспользоваться приложением Smart-ID, вы получаете сообщение «Техническая ошибка» с кодом «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ СТАТУС ТРАНЗАКЦИИ» (INVALID TRANSACTION STATE)?

Не волнуйтесь! Чаще всего это происходит из-за кратковременных проблем в сети, и после восстановления стабильного подключения к Интернету проблема исчезнет.

Если проблема осталась, выполните следующие шаги:

1. Проверьте скорость подключения к Интернету

Не имеет значения, используете ли вы мобильные данные или Wi-Fi: чтобы проверить скорость, откройте браузер и подключитесь к своему любимому новостному порталу. Если он загружается быстро и равномерно, то вашего подключения к Интернету достаточно и для работы Smart-ID. Подождите минуту-две и попробуйте снова воспользоваться Smart-ID.

2. Перезапустите приложение Smart-ID

Если сообщение об ошибке продолжает появляться несмотря на хорошее подключение к Интернету, перезапустите приложение Smart-ID, подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

3. Ничего не помогает?

В редких случаях постоянное появление сообщения об ошибке может быть вызвано неизвестными техническими проблемами. Если у вас есть под рукой идентификационная карта или мобильный ID, и вы можете зарегистрировать новую учетную запись Smart-ID, рекомендуем сделать следующее:

удалите имеющуюся учетную запись Smart-ID;
обновите приложение Smart-ID;
зарегистрируйте и авторизуйте новую учетную запись Smart-ID.

Если вы не можете создать учетную запись, например, если нет возможности воспользоваться идентификационной картой и вам потребуется обратиться в отделение банка, чтобы авторизовать учетную запись Smart-ID, рекомендуем дать приложению еще один шанс. Проверьте наличие обновлений Smart-ID и перезагрузите смартфон: возможно, это устранит проблему.

Такая ошибка возникает довольно редко, и если вы можете ее воссоздать или знаете, в чем может быть причина (вы установили новое приложение, изменили настройки устройства и т.д.), просим связаться с нами. Будем очень признательны за возможность подробнее изучить эту проблему!