Русский

Сообщения об ошибках

Регистрация

AppError.APP_DOC_SCAN_NO_CHIP

Регистрация

Коды ошибок при биометрической регистрации

Регистрация

Ошибка при биометрической регистрации: документ заблокирован

Регистрация

При регистрации учетной записи я получаю сообщение «Не удалось идентифицировать личность родителя». Что мне делать?

Регистрация

Почему при регистрации с помощью ID-карты или Mobile-ID я получаю сообщение об ошибке, перенаправляющее меня в регистр населения для проверки моих данных?

Регистрация

При регистрации с помощью ID-карты мне приходит сообщение об ошибке «Не удалось загрузить ваши данные». Что мне делать?

Регистрация

При регистрации учетной записи в Литве, я получаю сообщение об ошибке «Undisclosed personal data» (Неразглашаемые персональные данные). Почему так происходит?

Регистрация

Я пользуюсь устройством Android и попытался(-ась) зарегистрировать учетную запись Smart-ID с помощью своего аккаунта в онлайн-банкинге Swedbank. Однако после ввода контактных данных экран стал белым. Что делать?

Техническая ошибка

Ошибка приложения: недействительный статус транзакции (INVALID TRANSACTION STATE)

Техническая ошибка

У меня возникла ошибка «Техническая ошибка» / «Учётная запись не найдена». Что мне делать?

Для начала убедитесь, что у вас все еще есть активный аккаунт Smart-ID: запустите приложение Smart-ID и проверьте, отображается ли ваше имя на странице приветствия.

Ваш аккаунт активен

Если приложение отображает ваше имя, это означает, что аккаунт все еще активен. Обратитесь в службу поддержки клиентов, если, несмотря на активный аккаунт, проблема сохранится.

Ваш аккаунт неактивен

Если у вас возникла ошибка «Учётная запись не найдена» и вы не видите свое имя на экране приветствия в приложении Smart-ID — значит, ваша учетная запись Smart-ID была удалена с вашего смарт-устройства. Аккаунт может быть удален, если:

  • вы — пользователь Android и открыли «Настройки >Приложения > Smart-ID», где удалили данные приложения и/или кэш;
  • вы использовали другое приложение, которое очистило данные приложения Smart-ID.

Чтобы решить эту проблему, вам нужно зарегистрировать новый аккаунт Smart-ID на своем устройстве. Не забудьте удалить остальные неиспользуемые аккаунты Smart-ID, так как несколько аккаунтов могут привести к появлению дополнительных экранов подтверждения или отклонения запросов Smart-ID!

Если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки клиентов по e-mail help.ee@smart-id.com (Эстония), help.lt@smart-id.com (Литва) или help.lv@smart-id.com (Латвия).