Сообщения об ошибках

Биометрическая идентификация предусматривает очень строгие требования по безопасности. Как только возникнет причина подозревать возможные нарушения безопасности, процесс регистрации будет остановлен.

Сообщение об ошибке: документ заблокирован

Причина: данное сообщение об ошибке появляется, если по каким-то причинам биометрическая идентификация завершилась неудачно. В большинстве случаев причина очень проста: например, вы не смогли успешно сканировать паспорт, не удалось распознать лицо, вы сделали несколько ошибок при заполнении регистрационных бланков или процедура слишком затянулась (поставлена на паузу, прервана) и т.д.

Результат: чтобы защитить вас от возможной кражи личности, ваш документ на какое-то время (например, на 24 часа) будет заблокирован. После этого вы сможете попробовать повторить биометрическую регистрацию.

Важно знать! Временная блокировка применяется ограниченное количество раз, после чего наступает вечная блокировка. Пока вы ждете, ознакомьтесь с нашими советами по успешному прохождению биометрической регистрации.

Сообщение об ошибке: регистрация прекращена

Причина: данное сообщение об ошибке появляется после нескольких неудачных попыток биометрической регистрации и вечной блокировки использованного документа.

Результат: ваш документ навсегда запрещен к использованию для биометрической регистрации Smart-ID. На сам документ это не распространяется – вы можете продолжать использовать его по другим каналам, например, в качестве проездного документа.

Важно знать! Вечную блокировку не можете снять ни вы, ни наша клиентская служба – данный конкретный документ навсегда запрещен к использованию в процессе биометрической регистрации Smart-ID.

Мой документ заблокирован. Что мне делать?

Если документ заблокирован временно, у вас есть несколько вариантов.

Во-первых, вы можете использовать обязательное время ожидания, чтобы обеспечить успех своей следующей попытки. Ознакомьтесь с нашими советами и примерами надлежащей практики биометрической регистрации.

Во-вторых, вы можете зарегистрировать учетную запись Smart-ID, используя другой способ регистрации во время ожидания.

Если ваш документ заблокирован навсегда, но вам необходимо зарегистрировать учетную запись Smart-ID, нужно воспользоваться другим способом. К примеру, если у вас есть другие подходящие документы (в Латвии и Литве – паспорт, вид на жительство и идентификационная карта, в Эстонии – только паспорт), вы можете выполнить биометрическую регистрацию с их помощью. Если таких документов нет, вы всегда можете выбрать другой способ регистрации.

Но мне нужно зайти в интернет-банк прямо сейчас! У меня счета не оплачены!

Обратитесь в свой банк – возможно, он предложит вам другой способ подтверждения сделок.

Не забывайте, что вы можете продолжать использовать свой документ по другим каналам (в качестве проездного документа, на электронных каналах и интернет-страницах, для биометрической идентификации у других поставщиков услуг и др.). Блокировка относится только к использованию документа для биометрической регистрации Smart-ID, но не к самому документу!