Регистрация
Коды ошибок при биометрической регистрацииТехническая ошибка
У меня возникла ошибка «Техническая ошибка» / «Учётная запись не найдена». Что мне делать?Для начала убедитесь, что у вас все еще есть активный аккаунт Smart-ID: запустите приложение Smart-ID и проверьте, отображается ли ваше имя на странице приветствия.
Ваш аккаунт активен
Если приложение отображает ваше имя, это означает, что аккаунт все еще активен. Обратитесь в службу поддержки клиентов, если, несмотря на активный аккаунт, проблема сохранится.
Ваш аккаунт неактивен
Если у вас возникла ошибка «Учётная запись не найдена» и вы не видите свое имя на экране приветствия в приложении Smart-ID — значит, ваша учетная запись Smart-ID была удалена с вашего смарт-устройства. Аккаунт может быть удален, если:
- вы — пользователь Android и открыли «Настройки >Приложения > Smart-ID», где удалили данные приложения и/или кэш;
- вы использовали другое приложение, которое очистило данные приложения Smart-ID.
Чтобы решить эту проблему, вам нужно зарегистрировать новый аккаунт Smart-ID на своем устройстве. Не забудьте удалить остальные неиспользуемые аккаунты Smart-ID, так как несколько аккаунтов могут привести к появлению дополнительных экранов подтверждения или отклонения запросов Smart-ID!
Если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки клиентов по e-mail help.ee@smart-id.com (Эстония), help.lt@smart-id.com (Литва) или help.lv@smart-id.com (Латвия).